OliviaVragen? Deze kant op
De meeste antwoorden staan hieronder. Staat het jouwe er niet bij, stuur ons dan gerust een bericht.
Beginnen
Hoe lang duurt het voordat ik live ben?
Meestal binnen een week. Wij zetten de app op met een startopzet en jij vult je eigen woorden in. Een checklist laat zien wat er nog mist voordat Olivia live kan.
Wat heb ik nodig om te beginnen?
Je huisregels, je in- en uitchecktijden, je wifigegevens en een paar tips in de buurt. Foto’s zijn fijn maar niet verplicht.
Moet ik technisch zijn?
Nee. Je werkt in een dashboard met velden en knoppen. Wie een e-mail kan schrijven, kan dit.
Wat staat er al in als ik begin?
Een complete opzet met voorbeeldteksten: de blokken op Verblijf, een paar huisregels, drie plekken in de buurt en een set veelgestelde vragen. Je overschrijft ze met je eigen woorden. De checklist telt die voorbeeldteksten niet mee, dus je springt niet op groen zolang er nog voorbeeldtekst staat.
Voor je gasten
Moeten mijn gasten iets downloaden?
Nee. Ze scannen een QR-code of openen een link. Wil een gast Olivia op zijn beginscherm zetten, dan kan dat, maar het hoeft niet.
Hoe komt een gast binnen?
Via een QR-code die je ophangt of een link die je meestuurt met de bevestiging. Er is geen wachtwoord. Je gast vult zijn naam en de datums van zijn verblijf in en is binnen.
Krijg ik bordjes met de QR-code?
In je dashboard staat de link die bij de kamer hoort. Daar maak je zelf een QR-code van en die druk je af. Wil je liever nette bordjes voor op de kamer of bij de voordeur, dan zijn die los bij te bestellen. Wij nemen daarover contact met je op.
Wat ziet een gast?
Een beginscherm met zijn verblijf en het weer, en daaronder drie ingangen: alles over het verblijf zelf, de omgeving met jouw tips, en een gids met handleidingen en veelgestelde vragen. Kun je extra’s bijboeken, dan staat daar een vierde tussen.
Werkt het op elke telefoon?
Ja. Het is een website, dus alles met een browser werkt. Ook op een tablet of laptop.
In welke talen?
Nederlands, Engels en Duits — in elk pakket, ook Core. De app opent vanzelf in de taal van je gast en hij kan zelf wisselen.
Verlies ik het persoonlijke contact met mijn gasten?
Nee. De vragen die elke gast stelt vangt Olivia op, zodat jij niet voor de tiende keer het wifiwachtwoord hoeft door te geven. Maar contact opnemen wordt juist makkelijker: op elk scherm staat een knop naar WhatsApp met een voorgevuld bericht, en waar het kan ook je telefoonnummer. Je gast hoeft geen nummer op te zoeken en niet te twijfelen of hij stoort.
Worden gegevens van mijn gasten opgeslagen?
Nee. De naam en de datums die je gast invult blijven op zijn eigen telefoon staan en komen niet bij ons binnen. Het enige dat wij bijhouden is hoe vaak de gids per dag geopend is, als getal per accommodatie. Daar zit geen enkel persoonsgegeven in.
Beheer
Kan ik alles zelf aanpassen?
Ja. Alle teksten, foto’s, tips en tijden. Wat je aanpast staat meteen in de app, ook voor gasten die er al zijn.
Waar zie ik of alles compleet is?
In je dashboard staat een checklist die zichzelf afvinkt zodra de content er staat. Voorbeeldtekst uit onze startopzet telt daarbij niet mee.
Hoe krijg ik hulp als er iets is?
In je dashboard staat Tickets. Daar open je een bericht, en het hele gesprek blijft op één plek staan zodat je later kunt terugkijken wat er is afgesproken. Bij het pakket Max zijn we daarnaast telefonisch bereikbaar.
Wat als ik geen tijd heb om het in te vullen?
Dan doen wij het, maar alleen bij het pakket Max. Daar hoort het inrichten van je app bij: je stuurt ons je huisregels, tijden en tips zoals je ze hebt en wij zetten het netjes in de app. Voor dat werk rekenen we eenmalig € 495 exclusief btw. Bij Core en Plus vul je het zelf in, en daar helpen we je natuurlijk wel bij op weg.
Kan iemand anders meehelpen?
Ja. Je kunt tot vijf beheerders toevoegen aan dezelfde accommodatie, ieder met een eigen inlog. Handig als je met z’n tweeën runt, of als een schoonmaker of gastheer de wifi en de huisregels moet kunnen bijwerken. Laat weten wie erbij moet, dan zetten we het klaar.
Wat zit er in welk pakket
Wat krijg ik bij Core?
De gids zelf: wifi, in- en uitchecken en praktische info, je huisregels, je tips in de buurt en de veelgestelde vragen. In je eigen kleuren en met je logo. Onderaan staat een kleine verwijzing naar Olivia.
Wanneer heb ik Plus nodig?
Zodra je meer wilt dan informatie. Plus voegt toe: bijboeken via WhatsApp, handleidingen met foto, Nederlands, Engels en Duits, het weerbericht, een eigen app-icoon, en de verwijzing naar Olivia verdwijnt.
Wanneer heb ik Max nodig?
Bij meerdere kamertypen, bij een eigen domein en wanneer je de vormgeving verder wilt laten aanpassen. Daar hoort ook telefonische bereikbaarheid bij.
Kan ik mijn eigen domein gebruiken?
Ja, met Max. Dan draait je gids op bijvoorbeeld gids.jouwbenb.nl. Bij Core en Plus krijg je een adres op ons domein.
Meerdere kamers en meerdere locaties
Ik heb meerdere kamertypen. Kan dat?
Ja, met Max. Je vult in wat per kamertype verschilt, bijvoorbeeld een andere inchecktijd voor de suite. De rest erft elke kamer van het huis.
Ik heb meerdere B&B’s of locaties. Kan dat?
Ja, en dat is iets anders dan meerdere kamertypen. Kamertypen zijn kamers binnen één huis die grotendeels dezelfde informatie delen. Twee losse accommodaties delen niets: andere tips, andere huisregels, een andere sfeer. Elke accommodatie krijgt daarom zijn eigen app, met een eigen adres en een eigen QR-code. Beheren doe je ze vanuit één inlog: je logt één keer in en wisselt bovenin van accommodatie. Hiervoor maken we een pakket op maat; neem contact op met hoeveel plekken je werkt.
Krijgt elke kamer een eigen QR-code?
Eén per kamertype, niet per kamer. Drie comfortkamers delen dezelfde code, want ze delen dezelfde informatie.
Betaal ik per kamer?
Nee, je betaalt per accommodatie en niet per kamer. Heb je meerdere kamers, dan werkt de app met kamertypen en daarvoor heb je het pakket Max nodig. Dat pakket gaat op aanvraag, omdat de opzet per accommodatie verschilt. Neem contact op, dan kijken we samen wat je nodig hebt.